Chính sách đổi trả sản phẩm – Cleanbro Việt Nam

Tại Cleanbro Việt Nam, chúng tôi luôn nỗ lực mang đến cho khách hàng những sản phẩm gạt mưa ô tô chất lượng và dịch vụ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp. Để đảm bảo quyền lợi mua sắm và mang đến trải nghiệm hài lòng, Cleanbro xây dựng chính sách đổi trả linh hoạt phù hợp với nhu cầu thực tế.

Quý khách vui lòng tham khảo chi tiết các điều kiện dưới đây để hiểu rõ hơn về quy trình và quy định khi đổi/trả gạt mưa, cần gạt mưa ô tô tại cleanbro.vn.

1. Điều kiện đổi sản phẩm

Cleanbro Việt Nam chấp nhận đổi sản phẩm khi đáp ứng các điều kiện sau:

• Sản phẩm không đúng mã hàng, kiểu thiết kế hoặc sai nhiệt màu ánh sáng so với đơn đặt hàng.

• Lỗi kỹ thuật xuất phát từ nhà sản xuất.

• Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, không bị trầy xước, nứt vỡ, hoặc có dấu hiệu đã lắp đặt.

• Đầy đủ tem, nhãn mác, hóa đơn mua hàng và phụ kiện đi kèm (nếu có).

• Vẫn còn trong thời gian cho phép đổi trả (xem mục 2 bên dưới).

• Không áp dụng đổi trả đối với sản phẩm nằm trong chương trình khuyến mãi đặc biệt hoặc sản phẩm thanh lý.

• Khách hàng chỉ có thể yêu cầu đổi/trả nếu Cleanbro Việt Nam không có sản phẩm cùng loại để thay thế (về thiết kế, kích thước,...).

2. Thời hạn đổi sản phẩm

• Đối với khách hàng mua gạt mưa ô tô trực tiếp tại cửa hàng: thời gian đổi sản phẩm là từ 3 đến 7 ngày, tính từ ngày nhận hàng.

• Sau thời gian trên, Cleanbro Việt Nam xin phép không xử lý yêu cầu đổi trả trong bất kỳ trường hợp nào.

3. Quy trình xử lý đổi trả

3.1. Đối với khách hàng mua hàng online tại cleanbro.vn:

• Ngay khi nhận được sản phẩm đổi trả từ quý khách, đội ngũ kỹ thuật của chúng tôi sẽ kiểm tra và phản hồi kết quả trong vòng 3 – 5 ngày làm việc.

• Phương án đổi mới hoặc hoàn tiền (nếu có) sẽ được thông báo trực tiếp đến khách hàng.

3.2. Đối với khách hàng mua tại cửa hàng:

• Vui lòng mang sản phẩm cần đổi đến đúng địa chỉ cửa hàng được ghi trên hóa đơn.

• Nhân viên kỹ thuật tại cửa hàng sẽ kiểm tra và tư vấn giải pháp tối ưu cho khách hàng ngay tại chỗ.

4. Hình thức đổi sản phẩm

• Cleanbro Việt Nam sẽ chủ động liên hệ để thống nhất phương án đổi sản phẩm phù hợp nhất với điều kiện và nhu cầu của khách hàng.

• Chúng tôi luôn đảm bảo minh bạch, nhanh chóng và tiện lợi trong toàn bộ quy trình đổi trả.

5. Chính sách hoàn phí

• Nếu khách hàng chọn đổi sang sản phẩm khác có giá trị cao hơn, quý khách cần thanh toán phần chênh lệch giá.

• Trường hợp khách hàng không muốn đổi mà yêu cầu hoàn tiền, Cleanbro sẽ áp dụng chính sách hoàn phí tương ứng theo điều kiện sản phẩm và thời gian quy định.